Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Mua quần áo online thì chuyện mặc thử thấy chưa vừa là bình thường. Forge muốn việc đổi cỡ nhẹ nhàng như khi bạn thử đồ ngay tại cửa hàng, nên trang này nói rõ khi nào được đổi, đổi trong bao lâu, ai trả phí gửi và khi nào bạn được hoàn tiền. Có gì chưa rõ, bạn gọi hoặc nhắn Zalo 0938 216 704, hoặc gửi email tới info@themona.global.
Đổi cỡ miễn phí trong 30 ngày
Bạn được đổi sang cỡ khác của cùng sản phẩm, hoặc đổi sang một sản phẩm khác cùng giá hay cao hơn (bù phần chênh lệch), trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Món đồ cần đáp ứng mấy điều sau:
- Chưa mặc ra ngoài, chưa giặt, không dính mùi nước hoa, khói thuốc hay vết bẩn.
- Còn nguyên tem treo và nhãn cỡ, còn túi đựng hoặc hộp với phụ kiện.
- Quần chưa được lên lai hoặc cắt sửa. Quần đã lên lai theo số đo bạn ghi khi đặt hàng thì không đổi cỡ được, trừ khi xưởng làm sai số đo.
Forge chịu phí gửi cho lần đổi cỡ đầu tiên của mỗi đơn, cả chiều bạn gửi về lẫn chiều gửi món mới. Từ lần đổi thứ hai, phí gửi mỗi chiều là 30.000đ.
Trường hợp không đổi trả
- Tất và đồ mặc sát người đã mở hộp, vì lý do vệ sinh.
- Sản phẩm giảm giá trên 30%: không trả hàng hoàn tiền, nhưng vẫn đổi cỡ được một lần nếu còn cỡ.
- Đồ đã qua sửa theo yêu cầu riêng như chỉnh eo, chỉnh tay áo.
Hàng lỗi hoặc giao sai
Nếu bạn nhận được món bị lỗi đường may, lỗi vải, sai màu hay sai cỡ so với đơn, Forge đổi món mới hoặc hoàn tiền toàn bộ, bạn không phải trả phí gửi. Hãy báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận và gửi kèm ảnh chụp chỗ lỗi, nhãn cỡ và mã đơn. Với đồ len hay lụa, đừng tự giặt trước khi báo để thợ xem được tình trạng gốc.
Cách gửi yêu cầu đổi cỡ
- Gọi hoặc nhắn Zalo 0938 216 704, cho biết mã đơn, món muốn đổi và cỡ mới. Quên mã đơn thì mở trang Tra cứu đơn hàng.
- Forge giữ cỡ mới cho bạn trong 3 ngày và hẹn đơn vị giao hàng tới lấy món cũ tận nơi.
- Gói món đồ trong túi ban đầu, gửi cho người giao hàng. Khi kho nhận và kiểm xong, món mới được gửi đi ngay trong ngày.
Ở TP.HCM, bạn có thể mang thẳng tới cửa hàng 142 Pasteur, phường Sài Gòn trong giờ mở cửa 09:30 – 21:30 để thử và đổi tại chỗ. Thợ ở cửa hàng cũng lên lai quần, chỉnh eo, chỉnh tay áo miễn phí cho đồ mua ở Forge.
Hoàn tiền
Khi được hoàn tiền (hàng lỗi, giao sai hoặc trả hàng hợp lệ), bạn cho Forge tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng nhận tiền. Tiền hoàn được gửi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi kho nhận lại hàng. Phí giao hàng ban đầu được hoàn khi lỗi thuộc về Forge.